一、基本受理情况
　　9月份，杭州市城市应急救援指挥中心（96110）共受理各类信息464件。其中，投诉与求助电话352件，咨询电话112件。具体受理情况：⑴窨井盖缺失、破损等投诉100件。⑵路面市容环境卫生问题57件。⑶道路塌陷或路面破损投诉52件。⑷施工引起的投诉问题23件。⑸市政设施受损投诉20件。⑹路面积水投诉问题18件。⑺树木倒伏、绿化损坏投诉15件。⑻电缆线下挂或电线杆倒伏投诉15件。⑼路灯损坏或电力设施受损投诉13件。⑽消防栓被撞或破损投诉12件。⑾下水道堵塞或污水漫溢问题投诉11件。⑿人防地下空间问题投诉7件。⒀自来水管道爆裂或生活用水停水求助5件。⒁其他投诉问题4件。
　　完成了“12345”市长公开电话交办信息9件；“110”社会应急联动指挥中心转办信息55件；数字城管交办信息3件。对于市民群众的各种投诉与求助，96110指挥中心切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到99.7%、办结率达到99.7%。
　　二、受理热点
　　综合情况分析，2018年9月份受理总量与2018年8月份相比有所下降，减少了49件。井盖破损缺失、路面市容环境卫生、路面塌陷破损投诉方面等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。
　　9月份96110指挥中心共受理井盖破损缺失、路面市容环境卫生、路面塌陷破损投诉等三项投诉合计209件，占总数的45.04%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。
　　三、案例分析
　　例如：9月3日10时30分，市民温先生来电反映：西湖区良浮路南往北方向，15号灯杆处，有一只自来水井下沉，需要提升。10时32分告知水业集团207号工作人员。9月6日10时56分电询水业集团218号，表示已处理好。已反馈反映人。
　　9月3日13时38分，110联动中心转来信息：反映西湖区古墩路264号，人行道上有油污，影响行人通行。13时40分告知西湖区城管局08号工作人员。9月4日9时30分电询西湖区城管局，表示已处理好。已反馈反映人。
　　9月5日10时56分，市民傅先生来电反映：拱墅区莫干山路155路终点站候车厅背面，有一棵树的支撑杆脱落，存在安全隐患。10时57分告知拱墅区城管局5号工作人员。9月10日10时50分电询拱墅区城管局5号，表示已处理好。已反馈反映人。
　　9月7日10时39分，市民陈女士来电反映：拱墅区小河路运河文化艺术园区门口，反应人把绿化护栏撞了。10时40分告知拱墅区城管局何小姐。9月10日14时30分电询拱墅城管局5号，表示已处理好。已反馈反映人。
　　9月17日0时28分，下城交警来电反映：下城区东新路沈家路口，积水严重。0时29分通知地铁集团肖先生。9月18日14时04分电询地铁集团肖先生，表示积水已退。已反馈反映人。