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“96110”指挥中心2018年11月份信息受理情况

信息来源:96110发布时间:2018-12-06访问次数:

  一、基本受理情况
  11月份,杭州市城市应急救援指挥中心(96110)共受理各类信息348件。其中,投诉与求助电话278件,咨询电话71件。具体受理情况:⑴路面市容环境卫生问题66件。⑵道路塌陷或路面破损投诉25件。⑶窨井盖缺失、破损等投诉51件。⑷自来水管道爆裂或生活用水停水求助12件。⑸树木倒伏、绿化损坏投诉11件。⑹电缆线下挂或电线杆倒伏投诉11件。⑺路面积水投诉问题11件。⑻市政设施受损投诉9件。⑼消防栓被撞或破损投诉9件。⑽路灯损坏或电力设施受损投诉9件。⑾施工引起的投诉问题8件。⑿下水道堵塞或污水漫溢问题投诉8件。⒀人防地下空间问题投诉5件。⒁其他投诉问题3件。
  完成了“12345”市长公开电话交办信息7件;“110”社会应急联动指挥中心转办信息27件;数字城管交办信息1件。对于市民群众的各种投诉与求助,96110指挥中心切实做到了认真受理,及时反馈。反馈率达到99.7%、办结率达到99.7%。
  二、受理热点
  综合情况分析,2018年11月份受理总量与2018年10月份相比有所上升,增加了44件。路面市容环境卫生、路面塌陷破损、井盖破损缺失投诉方面等三项投诉量居高不下,一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制,领导值班制,保障正常的生产生活秩序。
  11月份96110指挥中心共受理路面市容环境卫生、路面塌陷破损、井盖破损缺失投诉等三项投诉合计137件,占总数的52.30%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点,直接影响市民的出行安全和生活环境,我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后,了解详细情况第一时间通知到责任单位,各产权责任单位在受理案件后,在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施,消除安全隐患。
  三、案例分析
  例如:11月2日23时57分市民李先生来电反映:上城区中河路与清泰街交叉口,由北往南方向,投诉人车子撞到了高架的污水管,需求帮忙。23时58分告知路桥公司赵先生。11月5日10时25分电询路桥公司夏小姐表示:今天或明天去处理。11月7日10时11分电询路桥马先生表示:已处理好。已反馈。
  11月5日10时23分市民葛先生来电反映:西湖区转塘镇灵富路018号灯杆旁,有一个圆形自来水井盖破损。10时25分告知水业集团216号工作人员。11月6日14时水业218号工作人员,表示已处理好。已反馈
  11月6日20时34分市民马小姐来电反映:江干区凯旋路113号边上的路灯杆下部有少量冒烟情况,灯杆号为273号。20时37分告知路灯所蒋女士。21时09分路灯所蒋女士反馈:已处理好。已反馈。
  11月6日9时04分市民许女士来电反映:滨江区江南大道与东信大道交叉口的南口,有一棵树倒伏在非机动车道上,影响通行。9时04分告知滨江城管局7号工作人员。11月7日9时50分电询滨江城管局5号工作人员表示:已处理好。已反馈。
  11月9日11时54分西湖交警来电反映:西湖区环城西路与省府路交叉口西南角,路面有碎玻璃需清扫。11时56分告知西湖城管局08号工作人员。11月10日14时30分电询西湖城管局08号工作人员,表示已处理好。已反馈。
 
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