一、基本受理情况

8月份，杭州市城市应急救援指挥中心（96110）共受理各类信息513件。其中，投诉与求助电话384件，咨询电话129件。具体受理情况：⑴窨井盖缺失、破损等投诉82件。⑵道路塌陷或路面破损投诉60件。⑶树木倒伏、绿化损坏投诉54件。⑷路面市容环境卫生问题52件。⑸路面积水投诉问题30件。⑹市政设施受损投诉27件。⑺施工引起的投诉问题22件。⑻下水道堵塞或污水漫溢问题投诉13件。⑼消防栓被撞或破损投诉12件。⑽电缆线下挂或电线杆倒伏投诉11件。⑾路灯损坏或电力设施受损投诉9件。⑿人防地下空间问题投诉5件。⒀自来水管道爆裂或生活用水停水求助3件。⒁其他投诉问题4件。

完成了“12345”市长公开电话交办信息9件；“110”社会应急联动指挥中心转办信息66件；数字城管交办信息4件。对于市民群众的各种投诉与求助，96110指挥中心切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到99.7%、办结率达到99.7%。

二、受理热点

综合情况分析，2018年8月份受理总量与2018年7月份相比有所下降，减少了18件。井盖破损缺失、道路塌陷或破损、树木倒伏及绿化损坏投诉方面等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。

8月份96110指挥中心共受理井盖破损缺失、道路塌陷或破损、树木倒伏及绿化损坏投诉方面等三项投诉合计196件，占总数的38.21%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

三、案例分析

例如：8月7日4时42分，西湖交警来电反映：西湖区中国美院象山隧道口，发生交通事故，路面有机油和碎片。4时43分告知西湖区城管局8号工作人员。9时51分电询西湖城管局，表示已处理好。并反馈西湖交警。

8月13日8时13分，市民陈先生来电反映：江干区勤丰路675号左右，路面积水很深，影响交通。8时15分告知江干区城管局7号工作人员。8月14日14时53分电询江干区城管局9号，表示已处理好。并反馈陈先生。

8月13日7时41分，拱墅交警来电反映：拱墅区祥园路37号，有一棵树倒了，影响交通。7时42分告知拱墅区城管局5号工作人员。8月14日10时14分电询拱墅区城管局5号，表示已处理好。并反馈拱墅交警。

8月17日9时56分，市民王先生来电反映：西湖区袁浦路，新教工水泥搅拌厂门口，有一个污水井井圈移位。9时57分告知水业集团205号工作人员。8月18日15时16分电询水业集团202号，表示已修复。并反馈王先生。

8月26日18时37分，市民华先生来电反映：滨江区滨康路与西兴路交叉口西面，西向东方向，反映人车辆撞坏了右边的黄色护栏。18时37分告知地铁集团肖先生。8月27日10时45分电询地铁集团肖先生，表示已处理好。并反馈华先生。