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“96110”指挥中心2019年10月份信息受理情况

信息来源:市人防办(市民防局)发布时间:2019-11-25访问次数:

一.基本受理情况

10月份,杭州市城市应急救援指挥中心(96110)共受理各类信息239件。其中,投诉与求助电话208件,咨询电话31件。具体受理情况:

1.窨井盖投诉问题(松动、缺失、破损、冒污水)共计47件。

2.道路投诉问题(破损、塌陷、下沉、坑洞)共计18件。

3.市容环境卫生投诉问题共计72件。

4.市政设施受损投诉问题共计10件。

5.树木绿化损坏投诉问题共计12件。

6.自来水管道爆裂或生活用水停水投诉问题共计6件。

7.消防栓受损投诉问题共计18件。

8.电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计8件。

9.电力设施受损投诉问题共4件。

10.路面积水投诉问题共计2件。

11.道路施工引起的投诉问题共计7件。

12.人防地下空间投诉问题共计3件。

13.其他投诉问题共1件。

完成了 “110”社会应急联动指挥中心转办信息23件;数字城管交办信息2件。对于市民群众的各种投诉与求助,96110指挥中心切实做到了认真受理,及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

二、受理热点

综合情况分析,2019年10月份受理总量与9月份相比有所下降,减少了60件。市容环境卫生问题、井盖破损问题、道路破损问题等三项投诉量居高不下,一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制,领导值班制,保障正常的生产生活秩序。

10月份96110指挥中心共受理市容环境卫生问题、井盖破损问题、道路破损问题等三项投诉合计137件,占总数的57.32%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点,直接影响市民的出行安全和生活环境,我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后,了解详细情况第一时间通知到责任单位,各产权责任单位在受理案件后,在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施,消除安全隐患。

三、案例分析

10月7日11时48分,市民徐先生来电反映:下城区临丁路东向西方向,石桥路不到100米,快车道上有个坑。11时49分告知下城城管局芮女士。10月9日13时36分电询下城城管局陈女士答复:已处理。已反馈。

10月7日21时25分,市民王先生来电反映:西湖区之浦路,恒大水晶广场这里,有红色消防栓漏水。21时29分告知水业集团225号工作人员。10月8日15时04分电询水业集团218号工作人员答复:已处理。已反馈。

10月12日12时43分,市民蒋先生来电反映:西湖区申花路和古墩路交叉口的东南侧,第二个快车道,有燃气井盖下沉。12点44分告知管煤公司邱先生。15时15分管煤公司邱先生答复:已处理。已反馈。

10月13日14时30分,拱墅交警来电反映:沈半路和永祥街交叉口,路面有灰尘,需要洒水。14时32分告知拱墅城管局9号工作人员。10月14日14时10分电询拱墅城管局9号工作人员答复:已处理。已反馈。

10月19日00时56分,下城交警来电反映:下城区凤起路东向西方向,皇亲巷公交车站,发生交通事故,路面有很多碎玻璃。00时58分告知下城城管局7号工作人员。10月19日10时15分电询下城城管局陈女士答复:已处理好。已反馈。

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