一、     基本受理情况

8月份，杭州市城市应急救援指挥中心（96110）共受理各类信息464件。其中，投诉与求助电话376件，咨询电话89件。具体受理情况：

⑴   窨井盖投诉问题（松动、缺失、破损、冒污水）共计73件。

⑵   道路投诉问题（破损、塌陷、下沉、坑洞）共计54件。

⑶   市容环境卫生投诉问题共计77件。

⑷   市政设施受损投诉问题共计14件。

⑸   树木绿化损坏投诉问题共计60件。

⑹   自来水管道爆裂或生活用水停水投诉问题共计10件。

⑺   消防栓受损投诉问题共计7件。

⑻   电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计9件。

⑼   电力设施受损投诉问题共8件。

⑽   路面积水投诉问题共计45件。

⑾   道路施工引起的投诉问题共计16件。

⑿   人防地下空间投诉问题共计3件。

⒀   其他投诉问题共0件。

完成了 “110”社会应急联动指挥中心转办信息56件；数字城管交办信息3件。对于市民群众的各种投诉与求助，96110指挥中心切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

二、受理热点

综合情况分析，2019年8月份受理总量与7月份相比有所上升，增加了80件。市容环境卫生问题、井盖破损问题、树木倒伏等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。

8月份96110指挥中心共受理路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉合计210件，占总数的45.26%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

三、案例分析

8月6日16时14分，数字城管来件反映：虎跑路40-1号前，绿化内有大件垃圾压绿。16时15分告知开发中心林先生。8月7日15时25分开发中心林先生来电表示已处理。已反馈。

8月10日5时03分，市民宋先生来电反映：西湖区天目山路黄姑山路口，往西20米，东向西方向，有一棵树倒了。5时05分告知西湖城管局7号工作人员。8月11日11时04分电询西湖城管局4号工作人员表示已处理。已反馈。

8月11日1时11分，市民杨先生来电反映：拱墅区潮王路与湖墅南路交叉口南侧，撞了绿化护栏。1时13分，告知拱墅城管局9号工作人员。8月14日11时02分，电询拱墅城管局9号工作人员表示已处理。已反馈。

8月20日14时17分，市民汤女士来电反映：太平门直街413号，快车道有一圆形市政井盖松动。14时20分，告知江干城管局7号工作人员。8月22日15时09分，电询江干城管局7号工作人员表示已处理好。已反馈。

8月22日14时30分，下城交警来电反映：下城区体育场路民航大酒店门前，路面塌陷，影响交通。14时31分，告知下城城管局王小姐。8月26日15时41分，电询下城城管局许小姐表示已处理。已反馈。