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“96110”指挥中心2019年8月份信息受理情况

信息来源:96110发布时间:2019-11-03访问次数:

一、     基本受理情况

8月份,杭州市城市应急救援指挥中心(96110)共受理各类信息464件。其中,投诉与求助电话376件,咨询电话89件。具体受理情况:

   窨井盖投诉问题(松动、缺失、破损、冒污水)共计73件。

   道路投诉问题(破损、塌陷、下沉、坑洞)共计54件。

   市容环境卫生投诉问题共计77件。

   市政设施受损投诉问题共计14件。

   树木绿化损坏投诉问题共计60件。

   自来水管道爆裂或生活用水停水投诉问题共计10件。

   消防栓受损投诉问题共计7件。

   电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计9件。

   电力设施受损投诉问题共8件。

   路面积水投诉问题共计45件。

   道路施工引起的投诉问题共计16件。

   人防地下空间投诉问题共计3件。

   其他投诉问题共0件。

完成了 “110”社会应急联动指挥中心转办信息56件;数字城管交办信息3件。对于市民群众的各种投诉与求助,96110指挥中心切实做到了认真受理,及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

二、受理热点

综合情况分析,2019年8月份受理总量与7月份相比有所上升,增加了80件。市容环境卫生问题、井盖破损问题、树木倒伏等三项投诉量居高不下,一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制,领导值班制,保障正常的生产生活秩序。

8月份96110指挥中心共受理路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉合计210件,占总数的45.26%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点,直接影响市民的出行安全和生活环境,我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后,了解详细情况第一时间通知到责任单位,各产权责任单位在受理案件后,在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施,消除安全隐患。

三、案例分析

8月6日16时14分,数字城管来件反映:虎跑路40-1号前,绿化内有大件垃圾压绿。16时15分告知开发中心林先生。8月7日15时25分开发中心林先生来电表示已处理。已反馈。

8月10日5时03分,市民宋先生来电反映:西湖区天目山路黄姑山路口,往西20米,东向西方向,有一棵树倒了。5时05分告知西湖城管局7号工作人员。8月11日11时04分电询西湖城管局4号工作人员表示已处理。已反馈。

8月11日1时11分,市民杨先生来电反映:拱墅区潮王路与湖墅南路交叉口南侧,撞了绿化护栏。1时13分,告知拱墅城管局9号工作人员。8月14日11时02分,电询拱墅城管局9号工作人员表示已处理。已反馈。

8月20日14时17分,市民汤女士来电反映:太平门直街413号,快车道有一圆形市政井盖松动。14时20分,告知江干城管局7号工作人员。8月22日15时09分,电询江干城管局7号工作人员表示已处理好。已反馈。

8月22日14时30分,下城交警来电反映:下城区体育场路民航大酒店门前,路面塌陷,影响交通。14时31分,告知下城城管局王小姐。8月26日15时41分,电询下城城管局许小姐表示已处理。已反馈。


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