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“96110”指挥中心2019年9月份信息受理情况

信息来源:市人防办(市民防局)发布时间:2019-11-08访问次数:

一、  基本受理情况

9月份,杭州市城市应急救援指挥中心(96110)共受理各类信息299件。其中,投诉与求助电话263件,咨询电话36件。具体受理情况:

窨井盖投诉问题(松动、缺失、破损、冒污水)共计61件。

道路投诉问题(破损、塌陷、下沉、坑洞)共计62件。

市容环境卫生投诉问题共计53件。

市政设施受损投诉问题共计15件。

树木绿化损坏投诉问题共计20件。

自来水管道爆裂或生活用水停水投诉问题共计3件。

消防栓受损投诉问题共计10件。

电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计13件。

电力设施受损投诉问题共6件。

路面积水投诉问题共计8件。

道路施工引起的投诉问题共计8件。

人防地下空间投诉问题共计2件。

其他投诉问题共2件。

完成了 “110”社会应急联动指挥中心转办信息38件;数字城管交办信息2件。对于市民群众的各种投诉与求助,96110指挥中心切实做到了认真受理,及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

二、受理热点

综合情况分析,2019年9月份受理总量与8月份相比有所下降,减少了165件。道路破损等问题、市容环境卫生问题、井盖破损问题等三项投诉量居高不下,一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制,领导值班制,保障正常的生产生活秩序。

9月份96110指挥中心共受理路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉合计176件,占总数的58.86%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点,直接影响市民的出行安全和生活环境,我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后,了解详细情况第一时间通知到责任单位,各产权责任单位在受理案件后,在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施,消除安全隐患。

三、案例分析

9月5日19时21分,市民陈先生来电反映:西湖区申花路的紫金港公交车站积水。19时22分告知西湖城管局7号工作人员。9月6日10时12分电询西湖城管局表示还未反馈。9月9日14:48电询西湖城管局507号工作人员,表示已处理好。已反馈。

9月7日11时16分,市民王先生来电反映:江干区凯旋路从艮山西路到凤起路这一段,铁树茂盛,影响通行。11时18分告知江干城管局8号工作人员。9月9日14时46分电询江干城管局7号工作人员,表示已处理好。已反馈。

9月8日13时22分,市民石先生来电反映:西湖区天目山路西向东方向,八字桥公交站附近,快车道上有个深坑。13时23分告知西湖城管局4号工作人员。9月11日15时08分电询西湖城管局8号工作人员,表示已处理好。已反馈。

9月11日9时28分,市民陈先生来电反映:西湖区屏基山路浙江工大附属学校门口,有一污水井堵塞。9时30分告知水业集团206号工作人员。15时30分水业集团反馈:已处理好。已反馈

9月16日19时54分,市民王小姐来电反映:江干区从严家路到昙花庵路这一段的塘工局路上,路灯一直闪。19时56分告知路灯所郑小姐。9月17日14时36分电询路灯所郑小姐表示已处理好。已反馈。

 

 

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