一、  基本受理情况

9月份，杭州市城市应急救援指挥中心（96110）共受理各类信息299件。其中，投诉与求助电话263件，咨询电话36件。具体受理情况：

⑴ 窨井盖投诉问题（松动、缺失、破损、冒污水）共计61件。

⑵ 道路投诉问题（破损、塌陷、下沉、坑洞）共计62件。

⑶ 市容环境卫生投诉问题共计53件。

⑷ 市政设施受损投诉问题共计15件。

⑸ 树木绿化损坏投诉问题共计20件。

⑹ 自来水管道爆裂或生活用水停水投诉问题共计3件。

⑺ 消防栓受损投诉问题共计10件。

⑻ 电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计13件。

⑼ 电力设施受损投诉问题共6件。

⑽ 路面积水投诉问题共计8件。

⑾ 道路施工引起的投诉问题共计8件。

⑿ 人防地下空间投诉问题共计2件。

⒀ 其他投诉问题共2件。

完成了 “110”社会应急联动指挥中心转办信息38件；数字城管交办信息2件。对于市民群众的各种投诉与求助，96110指挥中心切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

二、受理热点

综合情况分析，2019年9月份受理总量与8月份相比有所下降，减少了165件。道路破损等问题、市容环境卫生问题、井盖破损问题等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。

9月份96110指挥中心共受理路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉合计176件，占总数的58.86%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

三、案例分析

9月5日19时21分，市民陈先生来电反映：西湖区申花路的紫金港公交车站积水。19时22分告知西湖城管局7号工作人员。9月6日10时12分电询西湖城管局表示还未反馈。9月9日14:48电询西湖城管局507号工作人员，表示已处理好。已反馈。

9月7日11时16分，市民王先生来电反映：江干区凯旋路从艮山西路到凤起路这一段，铁树茂盛，影响通行。11时18分告知江干城管局8号工作人员。9月9日14时46分电询江干城管局7号工作人员，表示已处理好。已反馈。

9月8日13时22分，市民石先生来电反映：西湖区天目山路西向东方向，八字桥公交站附近，快车道上有个深坑。13时23分告知西湖城管局4号工作人员。9月11日15时08分电询西湖城管局8号工作人员，表示已处理好。已反馈。

9月11日9时28分，市民陈先生来电反映：西湖区屏基山路浙江工大附属学校门口，有一污水井堵塞。9时30分告知水业集团206号工作人员。15时30分水业集团反馈：已处理好。已反馈

9月16日19时54分，市民王小姐来电反映：江干区从严家路到昙花庵路这一段的塘工局路上，路灯一直闪。19时56分告知路灯所郑小姐。9月17日14时36分电询路灯所郑小姐表示已处理好。已反馈。