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“96110”指挥中心2019年2月份信息受理情况

信息来源:96110发布时间:2019-03-22访问次数:

  一、基本受理情况
  2月份,杭州市城市应急救援指挥中心(96110)共受理各类信息341件。其中,投诉与求助电话245件,咨询电话97件。具体受理情况:
  ⑴道路投诉问题(破损、塌陷、下沉、坑洞)共计114件。
  ⑵窨井盖投诉问题(松动、缺失、破损、冒污水)共计47件。
  ⑶市容环境卫生投诉问题共计30件。
  ⑷市政设施受损投诉问题共计12件。
  ⑸树木绿化损坏投诉问题共计11件。
  ⑹路面积水(结冰)投诉问题共计8件。
  ⑺电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计5件。
  ⑻自来水管道爆裂或生活用水停水投诉问题共计4件。
  ⑼道路施工引起的投诉问题共计4件。
  ⑽消防栓受损投诉问题共计3件。
  ⑾电力设施受损投诉问题共计3件。
  ⑿人防地下空间投诉问题共计3件。
  ⒀其他投诉问题共计1件。
  完成了 “110”社会应急联动指挥中心转办信息37件;数字城管交办信息0件。对于市民群众的各种投诉与求助,96110指挥中心切实做到了认真受理,及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。
  二、受理热点
  综合情况分析,2019年2月份受理总量与1月份相比有所下降,减少了114件。路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉量居高不下,一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制,领导值班制,保障正常的生产生活秩序。
  2月份96110指挥中心共受理路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉合计191件,占总数的56.01%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点,直接影响市民的出行安全和生活环境,我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后,了解详细情况第一时间通知到责任单位,各产权责任单位在受理案件后,在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施,消除安全隐患。
  三、案例分析
  例如:2月28日18时05分市民吕小姐来电反映:滨江区闻涛路钱塘大观小区外,编号为250469号的红色消防栓漏水。18时08分告知滨江高新水务余女士。3月1日10时43分电询高新水务陈小姐表示:已处理好。已反馈。
  2月20日10时14分市民孙女士来电反映:江干区秋石高架离新业街出口不到1.5公里,路面有坑洞,多辆车受损。10时20分告知路桥公司陶先生。2月26日12时19分电询路桥周女士表示:已处理好。已反馈。
  2月8日15时10分市民徐先生来电反映:拱墅区金华路21号,老年光华医院门口南往北方向,绿化带被撞。15时11分告知拱墅区城管局张先生。2月11日14时21分电询拱墅区城管局10号工作人员,表示已处理好。已反馈。
  2月8日16时44分市民张先生来电反映:西湖区灯彩街与荆大线交叉口西面,有电缆线下挂,影响交通。16时48分告知华数100号工作人员,移动公司杨先生,电信公司刘先生。17时21分电信李先生来电表示是华数的电缆线,已有维修人员在处理了。2月9日14时40分电询华数121号工作人员,表示已处理好。已反馈,投诉人表示感谢。
  2月6日10时23分市民郑先生来电反映:西湖区紫箫巷与霞鸣街交叉口快车道上,路面有结冰情况。10时25分分别告知西湖区城管局张先生。15时59分电询西湖区城管局4号工作人员,其表示路面结冰已处理好。已反馈。

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