一、基本受理情况
　　2月份，杭州市城市应急救援指挥中心（96110）共受理各类信息341件。其中，投诉与求助电话245件，咨询电话97件。具体受理情况：
　　⑴道路投诉问题（破损、塌陷、下沉、坑洞）共计114件。
　　⑵窨井盖投诉问题（松动、缺失、破损、冒污水）共计47件。
　　⑶市容环境卫生投诉问题共计30件。
　　⑷市政设施受损投诉问题共计12件。
　　⑸树木绿化损坏投诉问题共计11件。
　　⑹路面积水（结冰）投诉问题共计8件。
　　⑺电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计5件。
　　⑻自来水管道爆裂或生活用水停水投诉问题共计4件。
　　⑼道路施工引起的投诉问题共计4件。
　　⑽消防栓受损投诉问题共计3件。
　　⑾电力设施受损投诉问题共计3件。
　　⑿人防地下空间投诉问题共计3件。
　　⒀其他投诉问题共计1件。
　　完成了 “110”社会应急联动指挥中心转办信息37件；数字城管交办信息0件。对于市民群众的各种投诉与求助，96110指挥中心切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。
　　二、受理热点
　　综合情况分析，2019年2月份受理总量与1月份相比有所下降，减少了114件。路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。
　　2月份96110指挥中心共受理路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉合计191件，占总数的56.01%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。
　　三、案例分析
　　例如：2月28日18时05分市民吕小姐来电反映：滨江区闻涛路钱塘大观小区外，编号为250469号的红色消防栓漏水。18时08分告知滨江高新水务余女士。3月1日10时43分电询高新水务陈小姐表示：已处理好。已反馈。
　　2月20日10时14分市民孙女士来电反映：江干区秋石高架离新业街出口不到1.5公里，路面有坑洞，多辆车受损。10时20分告知路桥公司陶先生。2月26日12时19分电询路桥周女士表示：已处理好。已反馈。
　　2月8日15时10分市民徐先生来电反映：拱墅区金华路21号，老年光华医院门口南往北方向，绿化带被撞。15时11分告知拱墅区城管局张先生。2月11日14时21分电询拱墅区城管局10号工作人员，表示已处理好。已反馈。
　　2月8日16时44分市民张先生来电反映：西湖区灯彩街与荆大线交叉口西面，有电缆线下挂，影响交通。16时48分告知华数100号工作人员，移动公司杨先生，电信公司刘先生。17时21分电信李先生来电表示是华数的电缆线，已有维修人员在处理了。2月9日14时40分电询华数121号工作人员，表示已处理好。已反馈，投诉人表示感谢。
　　2月6日10时23分市民郑先生来电反映：西湖区紫箫巷与霞鸣街交叉口快车道上，路面有结冰情况。10时25分分别告知西湖区城管局张先生。15时59分电询西湖区城管局4号工作人员，其表示路面结冰已处理好。已反馈。