一、 基本受理情况

　　3月份，杭州市城市应急救援指挥中心（96110）共受理各类信息394件。其中，投诉与求助电话327件，咨询电话67件。具体受理情况：

　　⑴ 窨井盖投诉问题（松动、缺失、破损、冒污水）共计75件。

　　⑵ 道路投诉问题（破损、塌陷、下沉、坑洞）共计78件。

　　⑶ 市容环境卫生投诉问题共计81件。

　　⑷ 市政设施受损投诉问题共计20件。

　　⑸ 树木绿化损坏投诉问题共计17件。

　　⑹ 自来水管道爆裂或生活用水停水投诉问题共计9件。

　　⑺ 消防栓受损投诉问题共计7件。

　　⑻ 电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计9件。

　　⑼ 电力设施受损投诉问题共11件。

　　⑽ 路面积水投诉问题共计0件。

　　⑾ 道路施工引起的投诉问题共计13件。

　　⑿ 人防地下空间投诉问题共计3件。

　　⒀ 其他投诉问题共计4件。

　　完成了 “110”社会应急联动指挥中心转办信息43件；数字城管交办信息2件。对于市民群众的各种投诉与求助，96110指挥中心切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

　　二、受理热点

　　综合情况分析，2019年3月份受理总量与2月份相比有所上升，增加了54件。路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。

　　3月份96110指挥中心共受理路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉合计234件，占总数的59.40%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

　　三、案例分析

　　例如：3月5日19时07分，市民陈先生来电反映：江干区秋涛北路四季青面料市场对面的快车道上，有一个圆形井盖松动。19时10分告知江干区城管局6号工作人员。19时41分，江干交警来电报此情况并表示此井为水务井。19时43分，告知水业集团217号工作人员。3月9日14:42电询水业集团218号工作人员表示：已处理好。已反馈投诉人。

　　3月20日12时16分，市民蒋先生来电反映：西湖景区之江路六和塔路段，路边有一棵树木倒伏，影响交通。12时17分通知园文局孟先生。3月21日14时54分电话园文局孟先生表示：当天已处理好。已反馈投诉人。

　　3月9日5时06分，拱墅交警中队来电反映：拱墅区石祥路与丽水路交叉口南口，南向北100米，路面有油污需清扫。5时07分告知拱墅城管局5号工作人员。14时43分电询拱墅城管局5号表示：已处理好。已反馈投诉人。

　　3月11日15时46分，市民马小姐来电反映：西湖区文一路与莫干山路交叉口，高架下掉头的地方，路面有坑洞。15时49分告知西湖城管局4号。20时43分西湖城管局刘先生反馈已处理好。已反馈投诉人。

　　3月13日17时52分，市民蔡女士来电反映：滨江区楚天路147号，有圆形共建井的井盖缺失。17时54分告知滨江区城管局5号工作人员。3月18日14时56分，电询滨江城管局7号工作人员表示已处理好。已反馈投诉人。