一、　　 基本受理情况

　　4月份，杭州市城市应急救援指挥中心（96110）共受理各类信息377件。其中，投诉与求助电话311件，咨询电话66件。具体受理情况：

⑴　 窨井盖投诉问题（松动、缺失、破损、冒污水）共计81件。

⑵　 道路投诉问题（破损、塌陷、下沉、坑洞）共计42件。

⑶　 市容环境卫生投诉问题共计72件。

⑷　 市政设施受损投诉问题共计18件。

⑸　 树木绿化损坏投诉问题共计22件。

⑹　 自来水管道爆裂或生活用水停水投诉问题共计5件。

⑺　 消防栓受损投诉问题共计12件。

⑻　 电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计13件。

⑼　 电力设施受损投诉问题共14件。

⑽　 路面积水投诉问题共计11件。

⑾　 道路施工引起的投诉问题共计12件。

⑿　 人防地下空间投诉问题共计4件。

⒀　 其他投诉问题共计5件。

　　完成了 “110”社会应急联动指挥中心转办信息39件；数字城管交办信息1件。对于市民群众的各种投诉与求助，96110指挥中心切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

　　二、受理热点

　　综合情况分析，2019年4月份受理总量与3月份相比有所下降，减少了17件。路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。

　　4月份96110指挥中心共受理路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉合计195件，占总数的51.72%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

　　三、案例分析

　　例如：4月3日8时48分，市民乔小姐来电反映：滨江区滨安路与信诚路交叉口南口，反映人撞了绿化带。8时55分，告知滨江区城管局5号工作人员。4月8日14时05分，电询滨江城管局5号工作人员，表示已处理好。已反馈。

　　4月4日15时26分，市民姚先生来电反映：拱墅区长板巷老德胜桥上的石墩被撞，需要维修。15时30分，告知市桥隧科周女士。4月8日14时55分，电询市桥隧科周女士，表示已处理好。已反馈。

　　4月9日16时23分，下城交警大队来电反映：下城区东新路与德胜路交叉口西口，西向东，路面有积水。16时25分，告知下城区城管局许小姐。4月10日9时14分，电询下城城管局许小姐表示，已处理好。已反馈。

　　4月29日12时56分，江干交警大队来电反映：江干区钱江路与城星路交叉口，路面有碎石块需要清扫。12时57分，告知江干区城管局6号工作人员。4月30日9时50分，电询江干城管局7号工作人员表示：已处理好。已反馈。

　　4月30日21时34分，110联动中心转来市民反映：滨江区滨兴路西兴社区卫生中心门口，有井盖缺失情况。21时35分，告知滨江区城管局5号工作人员。5月1日12时20分，电询滨江区城管局6号工作人员表示，已处理好。已反馈。