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“96110”指挥中心2019年4月份信息受理情况

信息来源:96110发布时间:2019-07-26访问次数:

一、   基本受理情况

  4月份,杭州市城市应急救援指挥中心(96110)共受理各类信息377件。其中,投诉与求助电话311件,咨询电话66件。具体受理情况:

⑴  窨井盖投诉问题(松动、缺失、破损、冒污水)共计81件。

⑵  道路投诉问题(破损、塌陷、下沉、坑洞)共计42件。

⑶  市容环境卫生投诉问题共计72件。

⑷  市政设施受损投诉问题共计18件。

⑸  树木绿化损坏投诉问题共计22件。

⑹  自来水管道爆裂或生活用水停水投诉问题共计5件。

⑺  消防栓受损投诉问题共计12件。

⑻  电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计13件。

⑼  电力设施受损投诉问题共14件。

⑽  路面积水投诉问题共计11件。

⑾  道路施工引起的投诉问题共计12件。

⑿  人防地下空间投诉问题共计4件。

⒀  其他投诉问题共计5件。

  完成了 “110”社会应急联动指挥中心转办信息39件;数字城管交办信息1件。对于市民群众的各种投诉与求助,96110指挥中心切实做到了认真受理,及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

  二、受理热点

  综合情况分析,2019年4月份受理总量与3月份相比有所下降,减少了17件。路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉量居高不下,一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制,领导值班制,保障正常的生产生活秩序。

  4月份96110指挥中心共受理路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉合计195件,占总数的51.72%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点,直接影响市民的出行安全和生活环境,我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后,了解详细情况第一时间通知到责任单位,各产权责任单位在受理案件后,在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施,消除安全隐患。

  三、案例分析

  例如:4月3日8时48分,市民乔小姐来电反映:滨江区滨安路与信诚路交叉口南口,反映人撞了绿化带。8时55分,告知滨江区城管局5号工作人员。4月8日14时05分,电询滨江城管局5号工作人员,表示已处理好。已反馈。

  4月4日15时26分,市民姚先生来电反映:拱墅区长板巷老德胜桥上的石墩被撞,需要维修。15时30分,告知市桥隧科周女士。4月8日14时55分,电询市桥隧科周女士,表示已处理好。已反馈。

  4月9日16时23分,下城交警大队来电反映:下城区东新路与德胜路交叉口西口,西向东,路面有积水。16时25分,告知下城区城管局许小姐。4月10日9时14分,电询下城城管局许小姐表示,已处理好。已反馈。

  4月29日12时56分,江干交警大队来电反映:江干区钱江路与城星路交叉口,路面有碎石块需要清扫。12时57分,告知江干区城管局6号工作人员。4月30日9时50分,电询江干城管局7号工作人员表示:已处理好。已反馈。

  4月30日21时34分,110联动中心转来市民反映:滨江区滨兴路西兴社区卫生中心门口,有井盖缺失情况。21时35分,告知滨江区城管局5号工作人员。5月1日12时20分,电询滨江区城管局6号工作人员表示,已处理好。已反馈。

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