一、　　 基本受理情况

　　5月份，杭州市城市应急救援指挥中心（96110）共受理各类信息358件。其中，投诉与求助电话298件，咨询电话60件。具体受理情况：

⑴　 窨井盖投诉问题（松动、缺失、破损、冒污水）共计78件。

⑵　 道路投诉问题（破损、塌陷、下沉、坑洞）共计56件。

⑶　 市容环境卫生投诉问题共计59件。

⑷　 市政设施受损投诉问题共计14件。

⑸　 树木绿化损坏投诉问题共计43件。

⑹　 自来水管道爆裂或生活用水停水投诉问题共计5件。

⑺　 消防栓受损投诉问题共计6件。

⑻　 电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计7件。

⑼　 电力设施受损投诉问题共13件。

⑽　 路面积水投诉问题共计0件。

⑾　 道路施工引起的投诉问题共计9件。

⑿　 人防地下空间投诉问题共计3件。

⒀　 其他投诉问题共计5件。

　　完成了 “110”社会应急联动指挥中心转办信息35件；数字城管交办信息0件。对于市民群众的各种投诉与求助，96110指挥中心切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

　　二、受理热点

　　综合情况分析，2019年5月份受理总量与4月份相比有所下降，减少了19件。路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。

　　5月份96110指挥中心共受理路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉合计193件，占总数的53.91%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

　　三、案例分析

　　例如：5月1日12时20分，滨江交警大队来电反映：滨江区江汉路与江晖路交叉口，发生事故，路面需清理。12时22分，告知滨江区城管局6号工作人员。5月2日9时25分，电询滨江城管局表示已处理。已反馈。

　　5月17日10时58分，下城交警大队来电反映：下城区永波街115号对面，有司机撞了一棵香樟树，影响交通。10时59分，告知下城区城管局王小姐。5月20日9时57分，电询下城区城管局9号工作人员表示，已处理好。已反馈。

　　5月21日9时37分，市民郑先生来电反映：西湖区云河路与科海路交叉口，往富阳方向30米，快车道上有一只电信井盖缺失。9时45分，告知电信周先生。5月22日14时40分，电询电信周先生表示，已处理好。已反馈。

　　5月27日19时14分，市民戴先生来电反映：江干区清江路靠近钱江三桥的钱江航运管理处，变压器在冒火花，存在安全隐患。19时17分，告知电力5593号工作人员。5月28日14时58分，电询电力5593号，表示已处理好。已反馈。

　　5月31日20时20分，市民杨先生来电反映：下城区延安路与中河路之间的凤起路上，路灯不亮，是何原因？20时21分，告知路灯所王小姐。6月3日14时50分，电询路灯所工作人员表示，已处理好。已反馈。