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“96110”指挥中心2019年6月份信息受理情况

信息来源:96110发布时间:2019-07-26访问次数:

一、基本受理情况

  6月份,杭州市城市应急救援指挥中心(96110)共受理各类信息360件。其中,投诉与求助电话313件,咨询电话47件。具体受理情况:

  ⑴ 窨井盖投诉问题(松动、缺失、破损、冒污水)共计84件。

  ⑵ 道路投诉问题(破损、塌陷、下沉、坑洞)共计77件。

  ⑶ 市容环境卫生投诉问题共计60件。

  ⑷ 市政设施受损投诉问题共计12件。

  ⑸ 树木绿化损坏投诉问题共计29件。

  ⑹ 自来水管道爆裂或生活用水停水投诉问题共计2件。

  ⑺ 消防栓受损投诉问题共计12件。

  ⑻ 电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计9件。

  ⑼ 电力设施受损投诉问题共6件。

  ⑽ 路面积水投诉问题共计16件。

  ⑾ 道路施工引起的投诉问题共计3件。

  ⑿ 人防地下空间投诉问题共计2件。

  ⒀ 其他投诉问题共1件。

  完成了 “110”社会应急联动指挥中心转办信息38件;数字城管交办信息1件。对于市民群众的各种投诉与求助,96110指挥中心切实做到了认真受理,及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

  二、受理热点

  综合情况分析,2019年6月份受理总量与5月份相比有所上升,增加了2件。路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉量居高不下,一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制,领导值班制,保障正常的生产生活秩序。

  6月份96110指挥中心共受理路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉合计221件,占总数的61.39%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点,直接影响市民的出行安全和生活环境,我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后,了解详细情况第一时间通知到责任单位,各产权责任单位在受理案件后,在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施,消除安全隐患。

  三、案例分析

  例如:6月7日18时40分,市民孙女士来电反映:滨江区百仁路,长河高级中学西门口,有红色消防栓漏水。18时43分告知滨江高新水务2001号工作人员。6日10时,电询滨江高新水务2001号工作人员表示已处理好。已反馈。

  6月12日15时24分,市民郑先生来电反映:西湖区之江路东向西方向,过了建功立业碑,在165号路灯杆对面的机动车道上,有个圆形污水井盖破损。15时25分告知水业集团219号工作人员。17时04分水业集团219号工作人员来电,表示已修复。已反馈。

  6月19日06时57分,下城交警大队来电反映:下城区环城东路与红会医院交叉口,路面有积水,影响交通。07时00分告知下城区城管局18号工作人员。6月20日9时23分电询下城区城管局9号工作人员表示,已处理好。已反馈。

  6月19日07时56分,下城交警大队来电反映:下城区绍兴路73号门口,机非隔离绿化带上,两棵树快要倒了。07时58分告知下城区城管局18号工作人员。6月20日11时25分,电询下城区城管局9号工作人员表示,已处理好。已反馈。

  6月20日14时53分,市民徐先生来电反映:西湖区紫金港北路与振华路交叉口南口,南向北方向,路面下沉形成坑洞。14时54分告知西湖区城管局4号工作人员。6月26日14时42分电询西湖区城管局7号工作人员表示,已修复。已反馈。

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