一、基本受理情况

　　6月份，杭州市城市应急救援指挥中心（96110）共受理各类信息360件。其中，投诉与求助电话313件，咨询电话47件。具体受理情况：

　　⑴ 窨井盖投诉问题（松动、缺失、破损、冒污水）共计84件。

　　⑵ 道路投诉问题（破损、塌陷、下沉、坑洞）共计77件。

　　⑶ 市容环境卫生投诉问题共计60件。

　　⑷ 市政设施受损投诉问题共计12件。

　　⑸ 树木绿化损坏投诉问题共计29件。

　　⑹ 自来水管道爆裂或生活用水停水投诉问题共计2件。

　　⑺ 消防栓受损投诉问题共计12件。

　　⑻ 电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计9件。

　　⑼ 电力设施受损投诉问题共6件。

　　⑽ 路面积水投诉问题共计16件。

　　⑾ 道路施工引起的投诉问题共计3件。

　　⑿ 人防地下空间投诉问题共计2件。

　　⒀ 其他投诉问题共1件。

　　完成了 “110”社会应急联动指挥中心转办信息38件；数字城管交办信息1件。对于市民群众的各种投诉与求助，96110指挥中心切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

　　二、受理热点

　　综合情况分析，2019年6月份受理总量与5月份相比有所上升，增加了2件。路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。

　　6月份96110指挥中心共受理路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉合计221件，占总数的61.39%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

　　三、案例分析

　　例如：6月7日18时40分，市民孙女士来电反映：滨江区百仁路，长河高级中学西门口，有红色消防栓漏水。18时43分告知滨江高新水务2001号工作人员。6日10时，电询滨江高新水务2001号工作人员表示已处理好。已反馈。

　　6月12日15时24分，市民郑先生来电反映：西湖区之江路东向西方向，过了建功立业碑，在165号路灯杆对面的机动车道上，有个圆形污水井盖破损。15时25分告知水业集团219号工作人员。17时04分水业集团219号工作人员来电，表示已修复。已反馈。

　　6月19日06时57分，下城交警大队来电反映：下城区环城东路与红会医院交叉口，路面有积水，影响交通。07时00分告知下城区城管局18号工作人员。6月20日9时23分电询下城区城管局9号工作人员表示，已处理好。已反馈。

　　6月19日07时56分，下城交警大队来电反映：下城区绍兴路73号门口，机非隔离绿化带上，两棵树快要倒了。07时58分告知下城区城管局18号工作人员。6月20日11时25分，电询下城区城管局9号工作人员表示，已处理好。已反馈。

　　6月20日14时53分，市民徐先生来电反映：西湖区紫金港北路与振华路交叉口南口，南向北方向，路面下沉形成坑洞。14时54分告知西湖区城管局4号工作人员。6月26日14时42分电询西湖区城管局7号工作人员表示，已修复。已反馈。