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“96110”指挥中心2019年7月份信息受理情况

信息来源:96110发布时间:2019-08-02访问次数:

一、基本受理情况

  7月份,杭州市城市应急救援指挥中心(96110)共受理各类信息395件。其中,投诉与求助电话348件,咨询电话47件。具体受理情况:

  ⑴ 窨井盖投诉问题(松动、缺失、破损、冒污水)共计84件。

  ⑵ 道路投诉问题(破损、塌陷、下沉、坑洞)共计65件。

  ⑶ 市容环境卫生投诉问题共计77件。

  ⑷ 市政设施受损投诉问题共计19件。

  ⑸ 树木绿化损坏投诉问题共计27件。

  ⑹ 自来水管道爆裂或生活用水停水投诉问题共计10件。

  ⑺ 消防栓受损投诉问题共计11件。

  ⑻ 电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计6件。

  ⑼ 电力设施受损投诉问题共5件。

  ⑽ 路面积水投诉问题共计35件。

  ⑾ 道路施工引起的投诉问题共计6件。

  ⑿ 人防地下空间投诉问题共计3件。

  ⒀ 其他投诉问题共0件。

  完成了 “110”社会应急联动指挥中心转办信息31件;数字城管交办信息3件。对于市民群众的各种投诉与求助,96110指挥中心切实做到了认真受理,及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

  二、受理热点

  综合情况分析,2019年7月份受理总量与6月份相比有所上升,增加了35件。路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉量居高不下,一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制,领导值班制,保障正常的生产生活秩序。

  7月份96110指挥中心共受理路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉合计226件,占总数的57.21%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点,直接影响市民的出行安全和生活环境,我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后,了解详细情况第一时间通知到责任单位,各产权责任单位在受理案件后,在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施,消除安全隐患。

  三、案例分析

  7月2日13时47分,拱墅交警来电反映:拱墅区小河路新庭记门口,有车子撞了花坛。13时48分告知拱墅区城管局9号工作人员。7月4日9时46分电询拱墅区城管局9号工作人员回复:已处理好。已反馈。

  7月3日16时07分,市民吴先生来电反映:拱墅区热电路,不到月亮路30米,有一个红色消防栓在喷水。16时07分,告知水业集团223号工作人员。7月4日14时30分,电询水业集团218号工作人员表示:已处理好。已反馈。

  7月16日10时01分,市民余先生来电反映:下城区绍兴路538号,路面破损,影响交通。10时01分告知下城区城管局陈小姐。7月22日15时41分,电询下城区城管局9号工作人员表示:已处理好。已反馈。

  7月18日8时35分,市民陈先生来电反映:西湖区留泗路256号,有一个圆形污水井盖翻开,存在安全隐患。8时36分,告知水业集团205号工作人员。7月19日14时29分,电询水业集团204号工作人员表示:当天已处理好。已反馈。

  7月22日14时04分,下城交警来电反映:下城区武林路172号,路面有碎玻璃,需要清扫。14时07分告知下城区城管局王女士。7月23日14时38分电询下城区城管局19号工作人员表示:当天已处理好。已反馈。

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