一、基本受理情况

　　7月份，杭州市城市应急救援指挥中心（96110）共受理各类信息395件。其中，投诉与求助电话348件，咨询电话47件。具体受理情况：

　　⑴ 窨井盖投诉问题（松动、缺失、破损、冒污水）共计84件。

　　⑵ 道路投诉问题（破损、塌陷、下沉、坑洞）共计65件。

　　⑶ 市容环境卫生投诉问题共计77件。

　　⑷ 市政设施受损投诉问题共计19件。

　　⑸ 树木绿化损坏投诉问题共计27件。

　　⑹ 自来水管道爆裂或生活用水停水投诉问题共计10件。

　　⑺ 消防栓受损投诉问题共计11件。

　　⑻ 电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计6件。

　　⑼ 电力设施受损投诉问题共5件。

　　⑽ 路面积水投诉问题共计35件。

　　⑾ 道路施工引起的投诉问题共计6件。

　　⑿ 人防地下空间投诉问题共计3件。

　　⒀ 其他投诉问题共0件。

　　完成了 “110”社会应急联动指挥中心转办信息31件；数字城管交办信息3件。对于市民群众的各种投诉与求助，96110指挥中心切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

　　二、受理热点

　　综合情况分析，2019年7月份受理总量与6月份相比有所上升，增加了35件。路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。

　　7月份96110指挥中心共受理路面破损问题、井盖破损问题、市容环境卫生问题等三项投诉合计226件，占总数的57.21%。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

　　三、案例分析

　　7月2日13时47分，拱墅交警来电反映：拱墅区小河路新庭记门口，有车子撞了花坛。13时48分告知拱墅区城管局9号工作人员。7月4日9时46分电询拱墅区城管局9号工作人员回复：已处理好。已反馈。

　　7月3日16时07分，市民吴先生来电反映：拱墅区热电路，不到月亮路30米，有一个红色消防栓在喷水。16时07分，告知水业集团223号工作人员。7月4日14时30分，电询水业集团218号工作人员表示：已处理好。已反馈。

　　7月16日10时01分，市民余先生来电反映：下城区绍兴路538号，路面破损，影响交通。10时01分告知下城区城管局陈小姐。7月22日15时41分，电询下城区城管局9号工作人员表示：已处理好。已反馈。

　　7月18日8时35分，市民陈先生来电反映：西湖区留泗路256号，有一个圆形污水井盖翻开，存在安全隐患。8时36分，告知水业集团205号工作人员。7月19日14时29分，电询水业集团204号工作人员表示：当天已处理好。已反馈。

　　7月22日14时04分，下城交警来电反映：下城区武林路172号，路面有碎玻璃，需要清扫。14时07分告知下城区城管局王女士。7月23日14时38分电询下城区城管局19号工作人员表示：当天已处理好。已反馈。