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“96110”指挥中心2019年12月份信息受理情况

信息来源:市人防办(市民防局)发布时间:2020-03-17访问次数:

基本受理情况

12月份杭州市城市应急救援指挥中心(96110)共受理各类信息369其中投诉与求助电话304咨询电话65具体受理情况

1 窨井盖投诉问题松动缺失破损冒污水共计56

2 道路投诉问题破损塌陷下沉坑洞共计78

3 市容环境卫生投诉问题共计91

4 市政设施受损投诉问题共计13

5 树木绿化损坏投诉问题共计19

6 自来水管道爆裂投诉问题共计6

7 消防栓受损投诉问题共计5

8 电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计9

9 电力设施受损投诉问题共2

10 路面积水投诉问题共2

11 道路施工引起的投诉问题共计15

12 人防地下空间投诉问题共计6

13 其他投诉问题共2

完成了浙江省统一政务咨询投诉举报平台15; “110”社会应急联动系统平台38智能化数字城管系统平台2对于市民群众的各种投诉与求助,96110指挥中心切实做到了认真受理及时反馈反馈率达到100%、办结率达到99%。

受理热点

综合情况分析,201912月份受理总量与11月份受理总量有所上升增加了130市容环境卫生问题井盖破损问题道路破损问题等三项投诉量居高不下一直是市民的投诉热点。96110指挥中心坚守24小时值班制领导值班制保障正常的生产生活秩序

12月份96110指挥中心共受理市容环境卫生问题井盖破损问题道路破损问题等三项投诉合计225占总数的60.98 %。该三项一直以来是我96110中心的受理热点和重点直接影响市民的出行安全和生活环境96110指挥中心在接到来自各方面的投诉后了解详细情况第一时间通知到责任单位各产权责任单位在受理案件后在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施消除安全隐患

案例分析

1241607西湖交警来电反映杭大路黄龙饭店门口有交通事故,碎玻璃需要清扫。1709分告知西湖城管局7号工作人员。1250927分电询西湖城管局4号工作人员表示已处理已反馈

1281501,110社会应急联动平台转办下沙16号大街与5号大街交叉口东面100米左右报警人称看到路上的井盖翘起来了。1502分告知下沙和达市政周先生。1524和达市政周先生来电反馈已处理已网上反馈

12131525市民徐先生来电反映滨江区滨文路彩虹大厦处反映人开车撞了绿化带需处理。1527告知滨江城管局7号工作人员。12181502电询滨江城管局5号工作人员表示已处理好已反馈

12220452市民范先生来电反映西湖区320国道与灵龙路交叉口西面500路面有坑洞导致其车辆受损需要赔偿。0650分告知地铁集团姚小姐。12241540分电询地铁姚小姐表示已处理好已反馈

12280909市民王女士来电反映西湖区紫金花路388号门口非机动车道上有污水漫溢情况。0910分告知水业集团217号工作人员。12291521分电询水业集团208号工作人员表示已处理好已反馈

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