一、 基本受理情况

3月份，杭州人防962790专号共受理各类信息222件。其中，投诉电话210件，咨询电话12件。具体受理情况：

⑴ 窨井盖投诉问题（松动、缺失、破损、冒污水）共计44件。

⑵ 道路投诉问题（破损、塌陷、下沉、坑洞）共计40件。

⑶ 市容环境卫生投诉问题共计69件。

⑷ 市政设施受损投诉问题共计4件。

⑸ 树木绿化损坏投诉问题共计14件。

⑹ 自来水管道爆裂投诉问题共计7件。

⑺ 消防栓受损投诉问题共计5件。

⑻ 电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计3件。

⑼ 电力设施受损投诉问题共5件。

⑽ 路面积水投诉问题共5件。

⑾ 道路施工引起的投诉问题共计5件。

⑿ 人防地下工程投诉问题共计7件。

⒀ 其他投诉问题共2件。

完成了浙江省统一政务咨询投诉举报平台7件； “110”社会联动系统平台30件；智能化数字城管系统平台0件。对于市民群众的各种投诉与求助，962790专号切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

二、受理热点

综合情况分析，2020年3月份受理总量与2月份受理总量有所上升，增加了121件。道路破损问题、市容环境卫生问题、窨井盖受损问题等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。962790专号坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。

3月份962790专号共受理道路破损问题、市容环境卫生问题、窨井盖受损问题等三项投诉合计153件，占总数的68.92 %。该三项一直以来是962790热线平台的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我962790专号在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况后第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

三、案例分析

3月7日16时29分市民徐先生来电反映：滨盛路和江晖路交叉口，开车撞了绿化护栏。16时41分告知钱江新城指挥部邱小姐。3月9日10时52分电询钱江新城指挥部邱小姐表示：已处理好。已反馈。

3月7日16时46分下沙交警来电反映：下沙德胜路和文津路交叉口西面，有一个圆形雨水井盖破损。16时52分告知下沙和达市政郭先生。19时03分下沙和达市政郭先生答复：已处理好。已反馈。

3月16日21时40分市民祝先生来电反映：松乔街元成东盛家园南门口，路面有个大坑，反映人经过，摔倒受伤，要求赔偿。21时46分告知下沙路桥邱先生。3月19日15时06分电询下沙路桥邱先生回复：已处理好。已反馈。

3月28日11时40分下城交警来电反映：绍兴路64号，有个红色消防栓被撞断，一直在喷水。11时41分告知水业集团202号工作人员表示：已接到报警。15时50分电询水业集团208号工作人员回复：已处理好。已反馈。