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“962790”指挥中心2020年4月份信息受理情况

信息来源:市人防办(市民防局)发布时间:2020-07-31访问次数:

一、 基本受理情况

4月份,杭州人防962790专号共受理各类信息278件。其中,投诉电话247件,咨询电话31件。具体受理情况:

⑴ 窨井盖投诉问题(松动、缺失、破损、冒污水)共计51件。

⑵ 道路投诉问题(破损、塌陷、下沉、坑洞)共计35件。

⑶ 市容环境卫生投诉问题共计65件。

⑷ 市政设施受损投诉问题共计15件。

⑸ 树木绿化损坏投诉问题共计31件。

⑹ 自来水管道爆裂投诉问题共计2件。

⑺ 消防栓受损投诉问题共计5件。

⑻ 电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计8件。

⑼ 电力设施受损投诉问题共4件。

⑽ 路面积水投诉问题共0件。

⑾ 道路施工引起的投诉问题共计10件。

⑿ 人防地下工程投诉问题共计17件。

⒀ 其他投诉问题共4件。

完成了浙江省统一政务咨询投诉举报平台12件; “110”社会联动系统平台43件;智能化数字城管系统平台2件。对于市民群众的各种投诉与求助,962790专号切实做到了认真受理,及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

二、受理热点

综合情况分析,2020年4月份受理总量与3月份受理总量有所上升,增加了56件。道路破损问题、市容环境卫生问题、窨井盖受损问题等三项投诉量居高不下,一直是市民的投诉热点。962790专号坚守24小时值班制,领导值班制,保障正常的生产生活秩序。

4月份962790专号共受理道路破损问题、市容环境卫生问题、窨井盖受损问题等三项投诉合计151件,占总数的54.32 %。该三项一直以来是962790热线平台的受理热点和重点,直接影响市民的出行安全和生活环境,我962790专号在接到来自各方面的投诉后,了解详细情况后第一时间通知到责任单位,各产权责任单位在受理案件后,在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施,消除安全隐患。

三、案例分析

4月5日14时42分,市民王先生来电反映:九州路与九昌路交叉口,蚕桑西苑北门,撞了消防栓。14时45分告知水业集团215号工作人员。4月6日15时00分电询水业集团206号工作人员回复:当天已处理好。已反馈。

4月13日11时34分,市民董先生来电咨询:浙江省杭州市下沙和达城地下人防车位,安装充电桩是否需特殊报备审批(充电桩放在地面上的)。11时34分反馈董先生:当前没有明确文件要求,安装充电桩需要审批。可以安装充电桩,但是必须保证不能破坏人防主体结构。

4月19日1时53分,下城交警来电反映:东新路和绍兴路交叉口之间的跨线桥,路灯全黑,存在安全隐患。1时56分告知路灯所张女士,张女士答复:此处有故障,正在维护中。7时30分电询路灯所回复:已处理好。已反馈。

4月21日15时00分,下城交警来电反映:东新路由南往北方向,离沈家路50米,有一个一平方的坑洞。15时05分告知下城区住建局帅先生回复:天晴马上处理。4月27日11时25分电询住建局帅先生表示:已处理好。已反馈。

4月30日15时42分,江干交警来电反映:江干区天城路与秋涛北路交叉北口50米,有一个圆形污水井盖翻开,放在一边。15时46分告知水业集团209号工作人员。18时18分电询水业集团208号工作人员回复:已处理好。已反馈。

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