一、 基本受理情况

5月份，杭州人防962790专号共受理各类信息246件。其中，投诉电话214件，咨询电话32件。具体受理情况：

⑴ 窨井盖投诉问题（松动、缺失、破损、冒污水）共计46件。

⑵ 道路投诉问题（破损、塌陷、下沉、坑洞）共计35件。

⑶ 市容环境卫生投诉问题共计45件。

⑷ 市政设施受损投诉问题共计17件。

⑸ 树木绿化损坏投诉问题共计15件。

⑹ 自来水管道爆裂投诉问题共计1件。

⑺ 消防栓受损投诉问题共计5件。

⑻ 电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计5件。

⑼ 电力设施受损投诉问题共6件。

⑽ 路面积水投诉问题共4件。

⑾ 道路施工引起的投诉问题共计7件。

⑿ 人防地下工程投诉问题共计25件。

⒀ 其他投诉问题共3件。

完成了浙江省统一政务咨询投诉举报平台8件； “110”社会联动系统平台21件；智能化数字城管系统平台5件。对于市民群众的各种投诉与求助，962790专号切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

二、受理热点

综合情况分析，2020年5月份受理总量与4月份受理总量有所下降，减少了32件。道路破损问题、市容环境卫生问题、窨井盖受损问题等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。962790专号坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。

5月份962790专号共受理道路破损问题、市容环境卫生问题、窨井盖受损问题等三项投诉合计126件，占总数的51.22 %。该三项一直以来是962790热线平台的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我962790专号在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况后第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

三、案例分析

5月2日11时00分，下城交警来电反映：下城区石桥路356号，一市民开车撞了绿化隔离护栏。11时05分告知下城区住建局绿化科沈先生。5月6日15时30分电询下城区住建局绿化科沈先生回复：已处理好。已反馈。

5月5日18时40分，市民陈小姐来电反映：滨江区浦炬街与火炬大道交叉口，路面有坑洞。18时45分，告知滨江区城管局6号工作人员。5月8日14时36分，电询滨江区城管局3号工作人员回复：已处理好。已反馈。

5月10日17时34分，西湖交警来电反映：西湖区留和路与横荆路交叉口，横荆路进去20米左右，有一根电缆线下挂。17时38分，告知移动杨先生，中国电信许先生，华数197号工作人员。5月11日9时31分，中国电信吴先生回复：已处理好。已反馈。

5月20日16时45分，市民黄先生来电反映：西湖区南天巷24号，有一个红色消防栓被撞，水喷的很高。16时50分，告知水业集团205号工作人员。5月21日15时32分，电询水业集团218号工作人员回复：当天就已处理好。已反馈。

5月25日7时50分，110联动指挥中心来件反映：下沙路和聚首南路交叉口往南20米，聚首南路上，有一个窨井盖缺失。7时56分告知下沙和达市政周先生。5月25日11时40分电询和达市政周先生回复：已处理好。已反馈。