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“962790”指挥中心2020年5月份信息受理情况

信息来源:市人防办(市民防局)发布时间:2020-07-31访问次数:

一、 基本受理情况

5月份,杭州人防962790专号共受理各类信息246件。其中,投诉电话214件,咨询电话32件。具体受理情况:

⑴ 窨井盖投诉问题(松动、缺失、破损、冒污水)共计46件。

⑵ 道路投诉问题(破损、塌陷、下沉、坑洞)共计35件。

⑶ 市容环境卫生投诉问题共计45件。

⑷ 市政设施受损投诉问题共计17件。

⑸ 树木绿化损坏投诉问题共计15件。

⑹ 自来水管道爆裂投诉问题共计1件。

⑺ 消防栓受损投诉问题共计5件。

⑻ 电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计5件。

⑼ 电力设施受损投诉问题共6件。

⑽ 路面积水投诉问题共4件。

⑾ 道路施工引起的投诉问题共计7件。

⑿ 人防地下工程投诉问题共计25件。

⒀ 其他投诉问题共3件。

完成了浙江省统一政务咨询投诉举报平台8件; “110”社会联动系统平台21件;智能化数字城管系统平台5件。对于市民群众的各种投诉与求助,962790专号切实做到了认真受理,及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

二、受理热点

综合情况分析,2020年5月份受理总量与4月份受理总量有所下降,减少了32件。道路破损问题、市容环境卫生问题、窨井盖受损问题等三项投诉量居高不下,一直是市民的投诉热点。962790专号坚守24小时值班制,领导值班制,保障正常的生产生活秩序。

5月份962790专号共受理道路破损问题、市容环境卫生问题、窨井盖受损问题等三项投诉合计126件,占总数的51.22 %。该三项一直以来是962790热线平台的受理热点和重点,直接影响市民的出行安全和生活环境,我962790专号在接到来自各方面的投诉后,了解详细情况后第一时间通知到责任单位,各产权责任单位在受理案件后,在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施,消除安全隐患。

三、案例分析

5月2日11时00分,下城交警来电反映:下城区石桥路356号,一市民开车撞了绿化隔离护栏。11时05分告知下城区住建局绿化科沈先生。5月6日15时30分电询下城区住建局绿化科沈先生回复:已处理好。已反馈。

5月5日18时40分,市民陈小姐来电反映:滨江区浦炬街与火炬大道交叉口,路面有坑洞。18时45分,告知滨江区城管局6号工作人员。5月8日14时36分,电询滨江区城管局3号工作人员回复:已处理好。已反馈。

5月10日17时34分,西湖交警来电反映:西湖区留和路与横荆路交叉口,横荆路进去20米左右,有一根电缆线下挂。17时38分,告知移动杨先生,中国电信许先生,华数197号工作人员。5月11日9时31分,中国电信吴先生回复:已处理好。已反馈。

5月20日16时45分,市民黄先生来电反映:西湖区南天巷24号,有一个红色消防栓被撞,水喷的很高。16时50分,告知水业集团205号工作人员。5月21日15时32分,电询水业集团218号工作人员回复:当天就已处理好。已反馈。

5月25日7时50分,110联动指挥中心来件反映:下沙路和聚首南路交叉口往南20米,聚首南路上,有一个窨井盖缺失。7时56分告知下沙和达市政周先生。5月25日11时40分电询和达市政周先生回复:已处理好。已反馈。

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