一、 基本受理情况

6月份，杭州人防962790专号共受理各类信息376件。其中，投诉电话309件，咨询电话67件。具体受理情况：

⑴ 窨井盖投诉问题（松动、缺失、破损、冒污水）共计58件。

⑵ 道路投诉问题（破损、塌陷、下沉、坑洞）共计61件。

⑶ 市容环境卫生投诉问题共计56件。

⑷ 市政设施受损投诉问题共计15件。

⑸ 树木绿化损坏投诉问题共计18件。

⑹ 自来水管道爆裂投诉问题共计2件。

⑺ 消防栓受损投诉问题共计2件。

⑻ 电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计7件。

⑼ 电力设施受损投诉问题共7件。

⑽ 路面积水投诉问题共36件。

⑾ 道路施工引起的投诉问题共计8件。

⑿ 人防地下工程投诉问题共计37件。

⒀ 其他投诉问题共2件。

完成了浙江省统一政务咨询投诉举报平台17件； “110”社会联动系统平台46件；智能化数字城管系统平台1件。对于市民群众的各种投诉与求助，962790专号切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

二、受理热点

综合情况分析，2020年6月份受理总量与5月份受理总量有所上升，增加了130件。道路破损问题、市容环境卫生问题、窨井盖受损问题等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。962790专号坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。

6月份962790专号共受理道路破损问题、市容环境卫生问题、窨井盖受损问题等三项投诉合计175件，占总数的46.54 %。该三项一直以来是962790热线平台的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我962790专号在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况后第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

三、案例分析

6月10日16时21分，拱墅交警来电反映：拱墅区石祥路和通益路交叉口西口，积水严重。16时24分告知拱墅区城管局10号工作人员。6月11日15时45分电询拱墅区城管局9号工作人员表示已处理好。已反馈。

6月13日21时29分，110联动指挥中心来件反映：下沙学源街和文泽路交叉口，该处有地面塌陷。21时30分，告知下沙和达市政周先生。6月19日17时17分，电询下沙和达市政周先生回复：已处理好。已反馈。

6月19日8时26分，市民刘先生来电反映：下沙海达南路和海通街交叉口，德胜路往下沙银泰方向，有一个中国电信井盖缺失。8时28分，告知中国电信潘先生。6月19日11时07分，电询中国电信潘先生回复：已处理好。已反馈。

6月21日15时12分，江干交警来电反映：江干区天城路与天仙庙路交叉口，有一捆电缆线下挂。15时14分，告知移动杨先生、中国电信唐女士、华数332号工作人员。6月21日16时15分，中国电信唐女士回复：已处理好。已反馈。

6月24日12时05分，市民何先生来电反映：下沙高架到地面文泽路（西向东方向），在22号桥墩处撞了绿化带。12时07分告知下沙绿化科张先生。6月26日14时43分电询下沙绿化科张先生回复：已处理好。已反馈。