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“962790”指挥中心2020年6月份信息受理情况

信息来源:市人防办(市民防局)发布时间:2020-07-31访问次数:

一、 基本受理情况

6月份,杭州人防962790专号共受理各类信息376件。其中,投诉电话309件,咨询电话67件。具体受理情况:

⑴ 窨井盖投诉问题(松动、缺失、破损、冒污水)共计58件。

⑵ 道路投诉问题(破损、塌陷、下沉、坑洞)共计61件。

⑶ 市容环境卫生投诉问题共计56件。

⑷ 市政设施受损投诉问题共计15件。

⑸ 树木绿化损坏投诉问题共计18件。

⑹ 自来水管道爆裂投诉问题共计2件。

⑺ 消防栓受损投诉问题共计2件。

⑻ 电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计7件。

⑼ 电力设施受损投诉问题共7件。

⑽ 路面积水投诉问题共36件。

⑾ 道路施工引起的投诉问题共计8件。

⑿ 人防地下工程投诉问题共计37件。

⒀ 其他投诉问题共2件。

完成了浙江省统一政务咨询投诉举报平台17件; “110”社会联动系统平台46件;智能化数字城管系统平台1件。对于市民群众的各种投诉与求助,962790专号切实做到了认真受理,及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

二、受理热点

综合情况分析,2020年6月份受理总量与5月份受理总量有所上升,增加了130件。道路破损问题、市容环境卫生问题、窨井盖受损问题等三项投诉量居高不下,一直是市民的投诉热点。962790专号坚守24小时值班制,领导值班制,保障正常的生产生活秩序。

6月份962790专号共受理道路破损问题、市容环境卫生问题、窨井盖受损问题等三项投诉合计175件,占总数的46.54 %。该三项一直以来是962790热线平台的受理热点和重点,直接影响市民的出行安全和生活环境,我962790专号在接到来自各方面的投诉后,了解详细情况后第一时间通知到责任单位,各产权责任单位在受理案件后,在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施,消除安全隐患。

三、案例分析

6月10日16时21分,拱墅交警来电反映:拱墅区石祥路和通益路交叉口西口,积水严重。16时24分告知拱墅区城管局10号工作人员。6月11日15时45分电询拱墅区城管局9号工作人员表示已处理好。已反馈。

6月13日21时29分,110联动指挥中心来件反映:下沙学源街和文泽路交叉口,该处有地面塌陷。21时30分,告知下沙和达市政周先生。6月19日17时17分,电询下沙和达市政周先生回复:已处理好。已反馈。

6月19日8时26分,市民刘先生来电反映:下沙海达南路和海通街交叉口,德胜路往下沙银泰方向,有一个中国电信井盖缺失。8时28分,告知中国电信潘先生。6月19日11时07分,电询中国电信潘先生回复:已处理好。已反馈。

6月21日15时12分,江干交警来电反映:江干区天城路与天仙庙路交叉口,有一捆电缆线下挂。15时14分,告知移动杨先生、中国电信唐女士、华数332号工作人员。6月21日16时15分,中国电信唐女士回复:已处理好。已反馈。

6月24日12时05分,市民何先生来电反映:下沙高架到地面文泽路(西向东方向),在22号桥墩处撞了绿化带。12时07分告知下沙绿化科张先生。6月26日14时43分电询下沙绿化科张先生回复:已处理好。已反馈。

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