一、 基本受理情况

7月份，杭州人防962790热线共受理投诉信息247件。具体受理情况：

⑴ 市政设施破损问题共计132件。

⑵ 市容环境卫生问题共计75件。

⑶ 人防地下工程问题共计40件。

完成了浙江省统一政务咨询投诉举报平台转办17件；110社会联动系统平台转办33件；智能化数字城管系统平台转办1件。对于市民群众的各种投诉与求助，962790热线切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

二、情况分析

综合情况分析，市政设施破损问题占比53.44 %、市容环境卫生问题占比30.36%，人防地下工程问题占比16.19 %，该三项一直以来是962790热线平台的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，962790热线在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况后第一时间通知到责任单位，各责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。杭州人防962790热线坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。

三、案例分析

7月2日20时51分，拱墅交警来电反映：拱墅区祥园路与上祥路交叉口，路面积水严重。20时52分告知拱墅区城管局工作人员。7月3日10时05分电询拱墅区城管局工作人员回复：当天已处理好。已反馈投诉人。

7月6日18时04分，市民郑先生来电反映：西湖区留泗路163号灯杆处，路面有一个污水井下沉，影响路人通行。18时05分通知水业集团工作人员。7月10日10时12分电询水业集团工作人员回复：已处理好。已反馈投诉人，表示感谢。

7月25日7时28分，江干交警来电反映：江干区庆春广场2号路与2号支路交叉口，有一个红色消防栓在漏水。7时30分通知水业集团工作人员。7月26日11时28分电询水业集团工作人员回复：当天已修复。已反馈投诉人。

7月25日10时12分，市民吴先生来电咨询：关于人防地下工程设计的部分问题。热线回复如下：《人民防空地下室设计规范》是设计人民防空地下室的国家标准，开展防空地下室相关设计，请严格按该国家标准执行。同时具体项目防空地下室设计方案及政策、技术相关问题，按审批权限，请咨询项目所在地人防主管部门。