一、 基本受理情况

11月份，杭州人防962790热线共受理投诉信息192件。具体受理情况：

⑴ 市政设施破损问题共计72件。

⑵ 市容环境卫生问题共计78件。

⑶ 人防地下工程问题共计42件。

完成了浙江省统一政务咨询投诉举报平台转办10件；智能化数字城管系统平台转办6件。对于市民群众的各种投诉与求助，962790热线切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

二、情况分析

综合情况分析，市政设施破损问题占比37.5%、市容环境卫生问题占比40.62%，人防地下工程问题占比21.88%，该三项一直以来是962790热线平台的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，962790热线在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况后第一时间通知到责任单位，各责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。杭州人防962790热线坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。

三、案例分析

11月4日11时43分市民郑先生来电反映：美院北路与方家路交叉口，有一自来水井下沉。11时49分通知水务集团工作人员。11月5日14时49分水务集团工作人员回复：已处理好。已反馈投诉人。

11月7日11时25分市民陈先生来电反映：西湖区铜鉴湖大道加油站处，路面有一处坑洞。11时27分通知西湖区住建局工作人员。11月9日14时17分西湖区住建局工作人员回复：坑洞已修复。已反馈投诉人。

11月15日21时39分江干交警转来信息：德胜东路与同协路交叉口东口，东向西方向车道有交通事故碎片需要清扫。21时42分通知江干区城管局工作人员。11月16日9时28分江干区城管局工作人员回复：已处理好。已反馈投诉人。

11月20日10时45分，市民马女士来电咨询：杭州市及周边地区是否有防空洞可以出租给公司。10时45电话回复马女士：具体可到杭州市产权交易所官网查询。

11月27日14时50分市民裘女士来电咨询：其为西湖区锦绣文苑业委会主任，来电询问小区地下人防区域内，能否统一安装充电桩。14时50分电话回复裘女士：安装地锁和充电桩不涉及破坏防空地下室结构的，一般不用审批，具体由属地人防主管部门现场查勘后定。并告知西湖区人防办电话。

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