一、 基本受理情况

4月份，杭州人防962790专号共受理各类信息278件。其中，投诉电话247件，咨询电话31件。具体受理情况：

⑴ 窨井盖投诉问题（松动、缺失、破损、冒污水）共计51件。

⑵ 道路投诉问题（破损、塌陷、下沉、坑洞）共计35件。

⑶ 市容环境卫生投诉问题共计65件。

⑷ 市政设施受损投诉问题共计15件。

⑸ 树木绿化损坏投诉问题共计31件。

⑹ 自来水管道爆裂投诉问题共计2件。

⑺ 消防栓受损投诉问题共计5件。

⑻ 电缆线下挂或电线杆倒伏投诉问题共计8件。

⑼ 电力设施受损投诉问题共4件。

⑽ 路面积水投诉问题共0件。

⑾ 道路施工引起的投诉问题共计10件。

⑿ 人防地下工程投诉问题共计17件。

⒀ 其他投诉问题共4件。

完成了浙江省统一政务咨询投诉举报平台12件； “110”社会联动系统平台43件；智能化数字城管系统平台2件。对于市民群众的各种投诉与求助，962790专号切实做到了认真受理，及时反馈。反馈率达到100%、办结率达到99%。

二、受理热点

综合情况分析，2020年4月份受理总量与3月份受理总量有所上升，增加了56件。道路破损问题、市容环境卫生问题、窨井盖受损问题等三项投诉量居高不下，一直是市民的投诉热点。962790专号坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的生产生活秩序。

4月份962790专号共受理道路破损问题、市容环境卫生问题、窨井盖受损问题等三项投诉合计151件，占总数的54.32 %。该三项一直以来是962790热线平台的受理热点和重点，直接影响市民的出行安全和生活环境，我962790专号在接到来自各方面的投诉后，了解详细情况后第一时间通知到责任单位，各产权责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

三、案例分析

4月5日14时42分，市民王先生来电反映：九州路与九昌路交叉口，蚕桑西苑北门，撞了消防栓。14时45分告知水业集团215号工作人员。4月6日15时00分电询水业集团206号工作人员回复：当天已处理好。已反馈。

4月13日11时34分，市民董先生来电咨询：浙江省杭州市下沙和达城地下人防车位，安装充电桩是否需特殊报备审批（充电桩放在地面上的）。11时34分反馈董先生：当前没有明确文件要求，安装充电桩需要审批。可以安装充电桩，但是必须保证不能破坏人防主体结构。

4月19日1时53分，下城交警来电反映：东新路和绍兴路交叉口之间的跨线桥，路灯全黑，存在安全隐患。1时56分告知路灯所张女士，张女士答复：此处有故障，正在维护中。7时30分电询路灯所回复：已处理好。已反馈。

4月21日15时00分，下城交警来电反映：东新路由南往北方向，离沈家路50米，有一个一平方的坑洞。15时05分告知下城区住建局帅先生回复：天晴马上处理。4月27日11时25分电询住建局帅先生表示：已处理好。已反馈。

4月30日15时42分，江干交警来电反映：江干区天城路与秋涛北路交叉北口50米，有一个圆形污水井盖翻开，放在一边。15时46分告知水业集团209号工作人员。18时18分电询水业集团208号工作人员回复：已处理好。已反馈。

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