一、 基本受理情况

4月份，杭州人防962790热线共受理投诉信息172件。具体受理情况：

⑴ 市政市容问题共计98件。

⑵ 人防类问题共计74件。

完成了浙江省统一政务咨询投诉举报平台转办8件；智能化数字城管系统平台转办10件。对于市民群众的各种投诉与求助，962790热线切实做到了认真受理，及时反馈；反馈率、办结率均达到100%。

二、情况分析

综合情况分析，市政市容类问题占比57%，人防类问题占比43%。962790热线在接到投诉后，首先了解详细情况，第一时间通知到责任单位，各责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

杭州人防热线962790坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的安全生产秩序。

三、案例分析

4月4日11时28分市民蔡先生来电投诉：投诉余杭区塘栖镇随梦塘府小区23幢、24幢地下人防门门框底部被切割、破坏。11时30分通知余杭区人防办。4月8日12时52分回复投诉人：经余杭区人防办现场查看，蔡先生所反映的人防门型号为活置式人防门，平时可将门槛拆卸，保障平时通车，战时可快速安装，关闭门扇。投诉人表示理解。

4月6日11时31分市民陈女士来电咨询：人防车位能否买卖？热线工作人员回复：现行法律法规对于住宅小区人防工程的产权归属未作明晰，该类人防工程不能办理产权登记，因此该类人防工程内的车位不能进行产权转让。目前，人防工程内平时使用功能经规划、交警部门审批用作住宅小区停车位的，由建设单位依据《中华人民共和国人民防空法》第五条第二款规定：人民防空工程平时由投资者使用管理，收益归投资者所有。以及《浙江省防空地下室管理办法》第十八条规定：防空地下室平时使用和维护管理由建设单位负责。通过转让使用权取得收益并且负责维护管理。投诉人表示满意。

4月14日16时13分市民朱先生来电咨询：安装在地下人防工程的充电桩是否要开具证明或报批。热线工作人员回复：安装充电桩不涉及破坏防空地下室结构的，一般是不用审批的，具体由属地人防主管部门现场查勘后定。

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