一、962790专号情况分析

10月份，杭州人防962790专号共受理投诉信息202件。具体受理情况：

市政市容类问题共计92件；

人防类问题共计103件；

其他7件。

综合情况分析，市政市容类问题占46%，人防类问题占比51%，其他占比3%。962790专号在接到投诉后，首先了解详细情况，第一时间通知到责任单位，各责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

杭州人防962790坚守24小时值班制，领导值班制；进一步规范工作流程，提升962790运行质量。

962790专号的工作人员统一参加线上民呼我为平台培训，提升平台操作规范性。

二、人防类问题情况分析

完成了浙江省民呼我为统一平台转办6件；杭州智能化数字城管系统平台转办56件。对于市民群众的各种咨询与投诉，962790专号切实做到了认真受理，及时反馈；反馈率、办结率均达到100%。

三、案例分析

10月9日市民孙先生通过962790人防服务热线咨询：询问现在防空洞是否都用来储备粮食？问玉皇山的防空洞是否开放？想了解相关人防知识，是否可以在人防官网看到？工作人员回复：我办有6处防空洞于夏季7-8月对外开放作避暑纳凉使用。防空洞战略物资储备情况不方便对外透露。市人防办官网有对外公布的信息都可看到并学习。

10月18日市民陆先生通过962790人防服务热线咨询：如何辨别小区地下室是否为人防空间？工作人员回复：在建小区可找开发商查看图纸，已建成小区可找开发商或物业查看图纸。如图纸找不到，开发商在人防备过案的，可在人防网上查询。人防工程区域内也会有人防标识。

10月31日市民钱女士通过962790人防服务热线咨询：咨询小区开发商高价出售人防车位是否合法？工作人员回复：现行法律法规对于住宅小区人防工程的产权归属未作明晰，该类人防工程不能办理产权登记，因此该类人防工程内的车位不能进行产权转让。目前，人防工程内平时使用功能经规划、交警部门审批用作住宅小区停车位的，由建设单位依据《中华人民共和国人民防空法》第五条第二款规定：人民防空工程平时由投资者使用管理，收益归投资者所有。依据《浙江省人民防空工程管理办法》第二十六条第一款第（三）项“防空地下室由建设单位负责维护管理并承担有关费用”，第三十四条“平时出租防空地下室给他人使用的，应当符合法律、法规的规定；位于住宅小区内的防空地下室，平时出租给他人用于停放机动车的，应当首先满足业主的需要。出租人应当明确告知承租人该租赁物属于人民防空工程以及由此产生的人民防空相关义务。”具体到人防工程平时使用收益方面的行为，现行人防法律法规没有禁止性规定。业主与开发商签订的是车位的使用权转让合同，现行《民法典》规定最高租赁时限为20年。在确保人防工程战时使用效能的前提下，通过平时使用权转让获得收益的相关行为，要遵循民事法律的有关规定，以保障双方的合法权益。

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