一、基本受理情况

3月份，杭州人防962790共受理投诉信息306件。具体受理情况：

市政市容类问题共计205件；

人防类问题共计101件。

完成了浙江省民呼我为统一平台转办10件；110社会联动平台转办3件；智能化数字城管系统平台转办74件。对于市民群众的各种投诉与求助，962790切实做到了认真受理，及时反馈；反馈率、办结率均达到100%。

二、情况分析

综合情况分析，市政市容类问题占67%，人防类问题占比33%。962790热线在接到投诉后，首先了解详细情况，第一时间通知到责任单位，各责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

杭州人防962790坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的安全生产秩序。

三、案例分析

3月11日市民孙先生来电咨询：如何分辨购买的车位是人防车位还是非人防车位。工作人员回复：在建小区可找开发商查看图纸；已建成小区可找开发商或物业查看图纸。若没有图纸，开发商有在人防备过案的，可在市人防网上进行查询。

3月23日市民周先生来电咨询：开发商出售小区内人防车位是否合法。工作人员回复：人防工程内的车位收费标准不是由人防办制定的。现行法律法规对于住宅小区人防工程的产权归属未作明晰，该类人防工程不能办理产权登记，因此该类人防工程内的车位不能进行产权转让。依据《中华人民共和国人民防空法》第五条第二款规定：人民防空工程平时由投资者使用管理，收益归投资者所有。原《浙江省防空地下室管理办法》已经废止，新《浙江省人民防空工程管理办法》自2022年3月1日起施行。依据《浙江省人民防空工程管理办法》第二十六条第一款第（三）项“防空地下室由建设单位负责维护管理并承担有关费用”，第三十四条“平时出租防空地下室给他人使用的，应当符合法律、法规的规定；位于住宅小区内的防空地下室，平时出租给他人用于停放机动车的，应当首先满足业主的需要。出租人应当明确告知承租人该租赁物属于人民防空工程以及由此产生的人民防空相关义务。”

3月28日市民钱小姐来电咨询：在人防车位安装充电桩是否需要开具证明或审批。工作人员回复：安装充电桩不涉及破坏防空地下室结构的，一般是不用审批的，具体由属地人防主管部门认定。

分享：