一、基本受理情况

6月份，杭州人防962790共受理投诉信息247件。具体受理情况：

市政市容类问题共计165件；

人防类问题共计82件。

完成了浙江省民呼我为统一平台转办11件；智能化数字城管系统平台转办40件。对于市民群众的各种投诉与求助，962790切实做到了认真受理，及时反馈；反馈率、办结率均达到100%。

二、情况分析

综合情况分析，市政市容类问题占67%，人防类问题占比33%。962790热线在接到投诉后，首先了解详细情况，第一时间通知到责任单位，各责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

杭州人防962790坚守24小时值班制，领导值班制，保障正常的安全生产秩序。

三、案例分析

6月6日市民王小姐来电咨询：如何辨别小区地下室是否为人防空间？工作人员回复：在建小区可找开发商查看图纸，已建成小区可找开发商或物业查看图纸。如图纸找不到，开发商在人防备过案的，可在人防网上查询。人防工程区域内也会有人防标识。

6月13日市民程先生来电咨询：咨询小区开发商用竞拍的方式出售人防车位，这种行为是否合法？工作人员回复：现行法律法规对于住宅小区人防工程的产权归属未作明晰，该类人防工程不能办理产权登记，因此该类人防工程内的车位不能进行产权转让。目前，人防工程内平时使用功能经规划、交警部门审批用作住宅小区停车位的，由建设单位依据《中华人民共和国人民防空法》第五条第二款规定：人民防空工程平时由投资者使用管理，收益归投资者所有。依据《浙江省人民防空工程管理办法》第二十六条第一款第（三）项“防空地下室由建设单位负责维护管理并承担有关费用”，第三十四条“平时出租防空地下室给他人使用的，应当符合法律、法规的规定；位于住宅小区内的防空地下室，平时出租给他人用于停放机动车的，应当首先满足业主的需要。出租人应当明确告知承租人该租赁物属于人民防空工程以及由此产生的人民防空相关义务。”具体到人防工程平时使用收益方面的行为，现行人防法律法规没有禁止性规定。业主与开发商签订的是车位的使用权转让合同，现行《民法典》规定最高租赁时限为20年。在确保人防工程战时使用效能的前提下，通过平时使用权转让获得收益的相关行为，要遵循民事法律的有关规定，以保障双方的合法权益。

6月30日市民候先生来电咨询：暑假期间四牌楼展览馆是否开放？工作人员回复：四牌楼避暑纳凉点点开放时间为7月1日至8月31日每日9：00—17：00，目前以避暑纳凉为主，防空史展主展厅开放，坑道区暂不开放。

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