一、962790专号情况分析

8月份，杭州人防962790专号共受理投诉信息281件。具体受理情况：

市政市容类问题共计166件；

人防类问题共计109件；

其他6件。

综合情况分析，市政市容类问题占59%，人防类问题占比39%，其他占比2%。962790专号在接到投诉后，首先了解详细情况，第一时间通知到责任单位，各责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

杭州人防962790坚守24小时值班制，进一步规范工作流程，提升962790运行质量。

962790专号的工作人员统一参加线上“民呼我为”平台培训，提升平台操作规范性。

二、人防类问题情况分析

完成了浙江省民呼我为统一平台转办9件；杭州智能化数字城管系统平台转办48件；杭州市社会应急联动系统平台转办2件。对于市民群众的各种咨询与投诉，962790专号切实做到了认真受理，及时反馈；反馈率、办结率均达到100%。

三、案例分析

8月2日市民季先生咨询：战时防空，人民该到哪里躲避？是否有防空洞分布图？工作人员回复：目前，杭州市在战时可供市民躲避的防空地下室就在我们身边（建设年代早的老旧小区除外），一般在我们居住小区的地下室。要查询离自己最近的人防工程，可以关注杭州人防微信公众号，在“民防码”中可查询附件可供躲避的人防工程，杭州人防工程、防空洞地图不适合公开。

8月28日市民马先生咨询：杭州地区人防工程建造的等级要求。工作人员回复：《人民防空地下室设计规范》（GB5008-2005）是设计人民防空地下室的国家标准，开展防空地下室相关设计，请严格按该国家标准执行。具体项目防空地下室设计方案及政策、技术相关问题，按审批权限，具体可咨询属地人防主管部门。

8月16日市民李先生咨询：杭州市现避暑纳凉点有哪些？工作人员回复：杭州市2022年避暑纳凉场所名单：1、四牌楼避暑纳凉点；2、白马庙巷避暑纳凉点；3、曙光路避暑纳凉点；4、二四线二号口避暑纳凉点；5、馒头山路避暑纳凉点；6、原化工招待所坑道避暑纳凉点。

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