一、人防专号962790情况分析

3月份，人防专号962790共受理投诉信息201件。具体受理情况：

市政市容类问题共计126件；

人防类问题共计75件。

综合情况分析，市政市容类问题占63%，人防类问题占比37%。人防专号962790在接到投诉后，首先了解详细情况，第一时间通知到责任单位，各责任单位在受理案件后，在最短时间内安排工作人员到现场采取相应措施，消除安全隐患。

人防专号962790坚守24小时值班制，领导值班制；进一步规范工作流程，提升人防专号962790运行质量。

人防专号962790的工作人员统一参加线上民呼我为平台培训，提升平台操作规范性。

二、人防类问题情况分析

完成了浙江省民呼我为统一平台转办7件；杭州智能化数字城管系统平台转办19件。对于市民群众的各种咨询与投诉，人防专号962790切实做到了认真受理，及时反馈；反馈率、办结率均达到100%。

三、案例分析

3月7日市民樊女士通过人防专号962790咨询：怎样才能知道离自己最近可以躲避的人防工程？工作人员回复：查询离自己最近的人防工程，可在浙里办APP中搜索“民防码”进入“人防工程”查询附近可躲避的人防工程。

3月16日市民程先生通过人防专号962790咨询：小区的人防车位能不能安装充电桩？工作人员回复：小区人防区域内的车位安装充电桩不涉及破坏防空地下室主体结构的（主体结构指不穿透墙体，管线走预留通道）一般不用审批，具体需由属地人防主管部门确认。

3月27日市民王先生通过人防专号962790咨询：咨询哪里可以查询到合格的人防设备厂家？工作人员回复：可在省人防办官网查看最新的“人防工程防护（化）设备生产（销售）企业有关信息的通告”，附件内有人防工程防护（化）设备定点生产（销售）企业信息。

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