一、962790受理信息综合情况

3月份，962790共受理各类咨询投诉信息158件。

其中：

         市政市容类信息共计95件；

         人防工程类信息共计63件；

        环比上升55%；

        反馈率100%；

        办结率100%。

受理信息综合分析，市政市容类信息占比60%，人防工程类信息占比40%。其中，完成了浙江省民呼我为统一平台转办信息12件；杭州智能化数字城管系统平台转办信息15件。

二、人防工程类受理信息情况

3月份，962790共受理人防工程类咨询投诉信息63件。分类情况：人防工程政策咨询19件；平战结合工程5件；警报3件；在建人防工程4件；人防工程档案查询1件；人防工程区域内车位、地锁等咨询12件；占用或破坏人防区域、人防门等投诉3件；其他16件。

人防工程类受理分类占比

人防工程类热门受理分析

三、962790受理信息事例

事例一：3月13日市民郭先生来电咨询：想调取一份人防工程相关的资料，该如何操作？

回复：可进入杭州市国防动员办公室官网，点击首页下方办事大厅最右侧“人防档案查阅”，进入浙江政务服务网填写信息提交查阅申请，三个工作日内予以回复。

事例二：3月20日市民马先生来电咨询：开发商有权利出售人防车位吗？

回复：目前我国法律对人防工程的产权归属未作明晰，人防工程也不能办理产权登记，因此，人防工程内的车位不能进行产权转让。目前，杭州平时功能经规划、交警部门审批用作小区停车位的防空地下室多由建设单位依据《中华人民共和国人民防空法》第五条第二款规定，人民防空工程平时由投资者使用管理，收益归投资者所有；以及《浙江省人民防空工程管理办法》第二十六条规定，通过转让使用权或出租，取得一定的使用收益。人防工程在确保战时使用交通的前提下，建设单位通过平时使用获得使用收益的相关行为要遵循民事法律的相关规定。

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