一、962790受理信息综合情况

7月份，962790共受理各类咨询投诉信息131件。

其中：

人防工程类信息共计103件；

其他28件；

环比上升6%；

反馈率100%；

办结率100%。

受理信息综合分析，人防工程类信息占比79%，其他信息占比21%。其中，完成了浙江省民呼我为统一平台转办信息8件；杭州市社会应急联动系统转办信息1件；杭州智能化数字城管系统平台转办信息5件。

二、人防工程类受理信息情况

7月份，962790共受理人防工程类咨询投诉信息103件。分类情况：人防工程政策咨询41件；警报1件；在建人防工程14件；避暑纳凉28件；人防工程档案查询3件；人防工程区域内车位、地锁等咨询11件；平战结合工程2件；占用或破坏人防区域、人防门等投诉3件。

人防工程类受理分类占比

人防工程类热门受理分析

三、962790受理信息事例

事例一：7月8日市民马先生来电咨询：人防工程的相关档案应该如何调取？

回复：可进入杭州市国防动员办公室官网，点击首页下方办事大厅最右侧“人防档案查阅”，进入浙江政务服务网填写信息提交查阅申请，三个工作日内予以回复。

事例二：7月11日市民程女士来电咨询：四牌楼避暑纳凉点需要提前预约吗？

回复：四牌楼避暑纳凉点无需预约，每日（周末无休）开放时间为8：30—17：30。

四牌楼纳凉点历来深受市民喜爱，今年开放总面积逾2500平方米。升级后的四牌楼纳凉点，不仅保留了防空洞避暑的传统功能，更通过功能分区和特色打造，成为传承城市记忆、普及国防教育、丰富市民生活的文化地标。

目前，纳凉点内“中流砥柱——中国共产党抗战专题图片展”“国防教育主题展”均已就绪，大家在避暑纳凉的同时不仅能沉浸式学习到更多国防知识，更能通过抗战时期珍贵历史图片感悟历史、铭记责任。

此外，纳凉点还设置电子打靶区，大家可以通过“杭州国防动员”微信公众号“弄潮儿”栏目中“激光打靶预约”选择预约时段参与，体验射击乐趣。

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