根据962760受理范围和工作职责，962760受理市民求助（投诉）电话的工作流程如下：

一、受理

详细记录求助（投诉）来电人姓名、联系电话、来电时间、事件地址和事件内容，确定事件类型，生成系统交办单。

二、处置

1.交办。根据求助内容和类型按照单位职能分工，以网络（电话、传真）方式交办责任单位；相关责任单位调查核实处理，限时办结，责任单位向热线反馈处理结果。

2.协调办理。对危险隐患大、涉及多个部门、解决难度大的问题，赴现场协调办理。

3.呈办。对重大突发紧急事件和热点难点问题，及时呈报分管领导，根据批示意见，及时转相关单位办理。

三、督办

普通交办事件按类型一般在5个工作日内办结或告知初步处理结果，特殊情况10个工作日；

对未能按规定时限办结的事件，定期进行催办；

对重大紧急事件进行跟踪督办。

四、反馈

将最终处置结果回复求助（投诉）人。

五、归档

对符合结案要求的事件进行结案归档。