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办事指南
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根据96110受理范围和工作职责,96110受理市民求助(投诉)电话的工作流程如下:

一、受理

详细记录求助(投诉)来电人姓名、联系电话、来电时间、事件地址和事件内容,确定事件类型,生成系统交办单。

二、处置

1.交办。根据求助内容和类型按照单位职能分工,以网络(电话、传真)方式交办责任单位;相关责任单位调查核实处理,限时办结,责任单位向热线反馈处理结果。

2.协调办理。对危险隐患大、涉及多个部门、解决难度大的问题,赴现场协调办理。

3.呈办。对重大突发紧急事件和热点难点问题,及时呈报分管领导,根据批示意见,及时转相关单位办理。

三、督办

普通交办事件按类型一般在5个工作日内办结或告知初步处理结果,特殊情况10个工作日;

对未能按规定时限办结的事件,定期进行催办;

对重大紧急事件进行跟踪督办。

四、反馈

将最终处置结果回复求助(投诉)人。

五、归档

对符合结案要求的事件进行结案归档。

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